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よくある質問(FAQ)
困ったとき ・商品について ・お申し込みについて ・お支払いについて ・発送について 
お問い合わせについて ・返品交換について ・会員について ・その他
困ったとき
商品について
お申し込みについて
お支払いについて
発送について
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返品交換について
会員について
その他


お問い合わせについて
FAQ 電話で対応してもらえますか?

FAQ 申し訳ございませんが、当店ではお電話によるサポートは行なっておりません。フォームよりお問い合わせいただき、メールによるサポートをさせていただいております。
各種お問い合わせは、こちらをご覧ください。
※お問い合わせフォーム以外からお問い合わせの場合、御回答が滞る場合がございます。
※商品のお申し込みは、ショッピングカートをお使いください。メール、お問い合わせフォームからはお申し込みいただけません。

FAQ 対応時間はありますか?

FAQ お問い合わせは随時受け付けておりますが、返信の業務につきましては、土日祝日、休業日を除く午前10時から午後4時までとさせていただきます。
なお、平日の受付時間外、土日祝日、休業日にいただいたメールやお問い合わせにつきましては、お返事が翌営業日以降になります。また、お返事はEメールで対応とさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。
※各種お問い合わせは、こちらをご覧ください。

FAQ 販売していない商品について聞きたい。

FAQ 販売していない商品につきましては、お答えできかねます。
お取り寄せもできかねます。あらかじめご了承ください。

FAQ メールだけのサポートは不安で不安で仕方ありません。

FAQ 不安のある方はご利用をおすすめいたしません。また、信用できないと思われる場合も、絶対にご利用いただかないことを強くお勧めいたします。

FAQ 年中無休でやっていますか?

FAQ 当店の営業日はこちらをご覧ください。基本的に土日祝日が休業日となります。
お申し込みは随時受け付けておりますが、休業中はお申し込み受付のご連絡、商品発送、お問い合わせの回答等を休ませていただきます。
平日の受付時間外、土日祝日、休業日にいただいたメールやお問い合わせにつきましては、お返事が翌営業日以降になります。あらかじめご了承くださいませ。

困ったとき
FAQ 会員登録や買い物ができません。

FAQ 当サイトで快適にお買い物をしていただくために、お使いのブラウザの環境設定をご確認ください。

■当サイトはこれらのブラウザをおすすめしております。(2011年5月現在)
・Windows:Internet Explorer7以上・Firefox3以上・Google Chrome
・Mac:Safari4以上・Firefox3以上

■推奨する設定
・JavaScriptを有効にする
・推奨ブラウザの使用。
・Cookie利用を有効にする。
・スタイルシートを有効にする。
・SSLを有効にする。

■正常に会員登録やお買い物ができない場合、下記の原因が考えられます。
・Cookies(クッキー)がオフになっていた。
 設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いになっているブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認下さい。
・OSの種類、ブラウザとその設定等の関係により、正常にアクセス出来ない場合もございます。
・一部セキュリティソフトをお使いの場合。
 セキュリティソフトの保護機能により、情報の転送が正常に行えない場合があります。その際は、一時的に解除して頂く等の対処が必要となります。

※パソコンの設定については、環境によって異なりますので、お答えできかねます。ご了承くださいませ。


FAQ パスワードを忘れた。ログインができない。

FAQ 当店ではお客様のパスワードおよびお客様情報の管理はいたしておりませんのでご注意ください。

パスワードを忘れた場合、パスワードが違うと表示された場合。
左エリアにある「ログイン」の「パスワードを忘れた方」をクリックしてください。
折り返し、メールにてパスワードをお知らせいたします(自動送信)。
メールが届かない
なお、パスワードの変更は、ログイン後、お客様情報からご変更いただけます。

ログインができない場合。
メールアドレス、パスワードに間違いはないか、よくお確かめください。
メールアドレスとパスワードは「半角英数字」で入力してください。
うまくいかない場合は、トップページ左上にある「ログイン」の「パスワードを忘れた方」をクリックして、新たにパスワードを取得してください。
新たなパスワードをコピーし、ログインのスペースに貼付けてください。
※コピー&貼付けした際には、余計な空白が前後に入らないようにご注意ください。パスワードと…の数があっているかご確認ください。 

当店の会員登録はきちんとお済みですか?
会員登録しているはずなのに・・・パスワードが違うと表示され、ログインができない!
まれに会員登録が完了されていないケースがございます。
※自分が会員かどうか確認するには、新規会員登録をご利用ください。「既にこのメールアドレスでは登録されています」というエラーメッセージが出る場合、すでに会員登録されています。

対応しているブラウザーのご確認もお願いいたします
また、ご利用ブラウザのキャッシュの削除をしていただき、再度読み込んでいただき、お試しください。
ウイルスソフトやパソコンの設定によって、うまく動作しない場合もございます。あらかじめご了承ください。

別のメールアドレスを使って新規会員登録は可能です。
メールアドレスを変えてしまい新しいパスワードが確認できない場合、登録したメールアドレスとパスワードではどうしてもログインできない場合などの際にお試しください。
※ポイントはおまとめできません。ポイントはお客様のメールアドレス毎に管理されます。予めご了承ください。


FAQ パスワードやカード番号などが入力エラーになる。

FAQ ログインパスワードやクレジットカード番号を入力した際に、「入力した内容に誤りがあります」、「半角英数字で入力ください」などのエラーが表示される場合には、こちらでご確認ください。→パスワードなどの入力方法について


FAQ メールが届かない。

FAQ メールが届かない原因の多くは、ご登録時にメールアドレスを誤って登録されたか、メールがいっぱいになって受信できない場合や、お客様にて迷惑メールをフィルタリング(選別・抑止)するメールソフト、セキュリティソフト、WEBメールの機能、プロバイダのサービスなどをご利用いただいている場合に、お送りしているメールが別のフォルダーで受信されてしまうことによります。

大変お手数ですがメールが届いていない場合には、以下のことをご確認ください。

■Webメール(フリーメール)をご利用いただいている場合
※メールトラブルでご連絡がつかない場合(メール不着)はお申し込みをキャンセルとさせていただきます。
※フリーメールはできるだけご遠慮ください。

メールアドレスは、原則としてご使用のプロバイダーより発行されたメールアドレスをご使用ください。
Webメールをご利用いただいている場合は、自動的に「迷惑メールフォルダ」に割り振られてしまう場合がございます。
Internet Explorer上で見ることができるWebメールでメールをご覧になっている場合、何も設定変更をしていないにも関わらず自動的に「迷惑メールフォルダ」に割り振られてしまうことがございます。
「迷惑メール」をクリックしてメールがないかご確認ください。

■セキュリティソフトが迷惑メールとして認識している場合
セキュリティソフトによっては、許可リストに当店のメールアドレスを追加していただくことで問題が解決することがあります。
・Norton AntiSpam 又は Norton Internet Securityを使用している場合は、メールアドレス「@paulus.jp」を「許可リスト」に追加することで、お知らせが正常に届くことがあります。
・ウィルスバスターを使用している場合は、迷惑/詐欺メールの判定の設定画面から「@paulus.jp」をメールアドレスに追加してください。

■Norton Internet Sequrityをご利用されていて隔離フォルダーが作られている場合
Norton Internet Sequrity またはNorton AntiSpamが、お使いのパソコンにインストールされている場合、ご利用されているメールソフトの中に隔離フォルダが自動的に作られます。
この隔離フォルダの中にメールが入っていないか確認してください。隔離フォルダの中に入っているようでしたら、スパム判定除外(許可リストの追加)をしてください。

■携帯電話のメールアドレスを登録された場合
携帯電話のメールはおやめください。
携帯電話のメールアドレスにてご登録されますと、ご連絡メールが文字制限等でお読みになれない場合があり、結果としてご迷惑をおかけする恐れがございますので、おやめください。


FAQ 突然メール受信ができなくなった。

FAQ 今まで受信できていたのに、突然受信できなくなったという場合は、サーバ上のメールボックスが、最大ディスク容量に達している可能性があります。
この場合はサーバ上に残っているメールを削除してください。
また、迷惑メールフィルタを有効にしている場合、迷惑メールフォルダに迷惑メールが溜まって、これがディスクスペースを消費している可能性があります。
迷惑メールフィルタをご利用の方は必ず迷惑メールフォルダもご確認ください。

※メールトラブルでご連絡がつかない場合(メール不着)はお申し込みをキャンセルとさせていただきます。

また、ご利用のプロバイダのシステム変更等により、パウルスショップのメールが迷惑メールアドレスとして新たに設定され、迷惑メールフォルダに入ったり、「遅配」や「不配」などが多く発生することもあるようでございます。
ご利用のプロバイダの詳細につきましては、当店にてわかりかねるため、いま一度メール設定をご確認いただき、不明点がある場合にはご利用いただいておりますプロバイダまで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

⇒パウルスショップからの申し込み確認メールが届かない場合、会員の方は購入履歴をご確認ください。
購入履歴にて該当の申し込みが確認できれば、申し込みが受け付けられています。
※状況によりますが購入履歴は、通常申し込み後数分~数時間以内に反映されます。お申し込み内容によりましては購入履歴が後日変更となる場合がございます。


FAQフリーメールで登録・申し込みできますか?

FAQ フリーメールやWebメールでのご登録・お申し込みは可能ですが、
当店では、ご登録・お申し込みの際にご利用いただくメールアドレスは、
ISP(インターネットサービスプロバイダ)または、
独自ドメインの運用法人から割り当てられるメールアドレスを推奨しています。

迷惑メールや犯罪防止の観点から総合的に検討した結果、
安全なデータのやり取りを確保させていただくため、
信頼のおけるメールアドレスをご登録いただけるようご協力をお願いしております。

フリーメールアドレスやWebメールアドレスでご登録いただく場合、
メールが届かない、メール遅延などのトラブルが発生することがございます。

Googleや、Yahoo! JAPAN、MSN Japanが提供するフリーメールでご登録されている場合、
登録・変更・申し込みの際にお届けする確認メールが、
「迷惑メール」フォルダに自動的に振り分けられる場合がございます。

ご利用によって発生する不具合については、原因の特定がわかりかねる場合がございます。

予めご理解いただいた上で、フリーメールはご利用くださいますようお願いいたします。

※メールトラブルでご連絡がつかない場合(メール不着)はお申し込みをキャンセルとさせていただきます。
※お申し込み内容によってはお申し込みをお断りさせていただくことがございます。


FAQ レジに進めず、買い物ができません。決済ページでエラーが出ます。

FAQ 恐れ入りますが、今一度、お使いのブラウザーのバージョンのご確認(ご利用案内の最後部に記載)、クッキーが有効かどうかのご確認をお願いいたします。

! クッキー(Cookie)とは、Webサーバーからユーザーのブラウザに送信され、ユーザーのコンピューターに蓄積される情報です。当店ではメンバーの認証を行うためにクッキーを使用しています。あなたの使用しているブラウザのクッキー設定を有効にしてからご利用ください。この設定が無効になっているとカートに商品を入れることが出来ません。

【クッキー(Cookie)設定方法】
 1-----------------------------------------------
 ブラウザの【ツール】⇒【インターネットオプション】
 ⇒【プライバシー】の設定が【高】または【すべてのCookieをブロック】
 となっている場合はレベルを下げてご確認下さい。
 2------------------------------------------------
 1)[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]タブを選択する。
 2)設定を「中」にして下さい。
 3)[詳細設定] ボタンをクリックする。
 4)[プライバシーの詳細]の[自動Cookie処理を上書きする]にチェックする。
 また、[ファーストパーティのCookie]と[サードパーティのCookie]の両方とも
 [受け入れる]または、[ダイアログを表示する]にチェックする。
 以上で、「適用」⇒「OK」をクリック頂き設定内容を保存して下さい。
 ------------------------------------------------

! IEのセキュリティレベルを「高」の設定にされているとカートが空になる事が確認されております。レベルを「中」でお使いください。
パソコンの環境設定によっては(ウイルスソフト等)、クッキー(Cookie)が有効に働かない場合があります。

*パソコンの設定については、環境によって異なりますので、お答えできかねます。ご了承くださいませ。

*ショッピングカート(買い物かご)を使って、お買い物ができない場合、お申し込みのご要望には沿いかねます。

FAQ どうやっても買い物ができない。

FAQ 大変申し訳ございませんが、カートを使ってお買い物ができない場合(メール不着でキャンセルされる場合も含め)、お申し込みのご要望には沿いかねます。悪しからずご了承ください。

FAQ パソコンの操作の仕方を教えて欲しい。

FAQ お客さまが当店にアクセスされるためのパソコンの準備、設定、方法などについては一切関与いたしておりません。パソコンの操作につきましては、お使いの機種によって異なりますので、お答えできかねます。

FAQ 申し込みできたかどうか不安なのですが…。

FAQ 商品をお申し込みされた場合は、「お申し込み確認」の自動配信メールが届きます。ログイン後、マイページの【購入履歴確認】からもご確認いただけます。
自動配信メールは、お申し込みの内容をお客様にご確認いただくためのメールです。お申し込みはまだ確定されておりません。
※メールトラブルでご連絡がつかない場合(メール不着)はお申し込みをキャンセルとさせていただきます。

 ヒント 

ヒント

  • お申し込みができたかどうかの確認は、ログイン後、マイページの【購入履歴確認】からもご確認いただけます。
  • 購入履歴確認の情報は、反映するまでに時間がかかる場合がございます。また、お申し込み内容の不備、メール不着等により後日キャンセルとさせていただく場合もございます。
  • お申し込みされる際は、二重のお申し込みにならないよう、購入履歴をご確認のうえ、お申し込みいただくようお願いいたします。

《ご注意ください》
※代金引換で申し込みされた場合、お申し込み内容によってはキャンセルさせていただく場合がございます。
 →キャンセルとなる場合はこちら
※入力されたメールアドレスが間違っている、申し込みするボタンが正しく押せていなかった場合など、メールが届かないことがあります。また、ご利用のプロバイダーやパソコンの設定によっては、メールが自動的にブロックされてしまう場合がございます。
【購入履歴確認】の情報は反映するまでに時間がかかる場合がございます。また、お申し込み内容の不備により後日キャンセルとさせていただく場合もございます。


FAQ 申し込みしたがキャンセルになった(商品が届かない)。

FAQ 下記のいずれかに該当する場合、お申し込みはキャンセルとさせていただきます。
※お申し込み直後に届く「お申し込み確認」の自動配信メールは、お申し込みの成立を通知するものではありませんのでご注意ください。
※メールトラブルでご連絡がつかない場合(メール不着)はお申し込みをお取り消し(キャンセル)とさせていただきます。

【キャンセルとなる場合】
・お客様情報、お届け先、申し込み内容に不備がある場合。
・代金引換で「ご本人様以外へのお届け」をご選択された場合。および代金引換で配送ができない地域の場合。
・送信したメールがお客様に届かない場合(メール不着)。
クレジットカードでのお支払いが不承認となった場合。
・初めてのご利用でフリーメールおよび携帯メールを使用されている場合、申し込み内容によってはお取り消し(キャンセル)とさせていただくことがございます。
・利用規約によりお申し込みをお断りする場合がございます。

※お客様にメール届かなかったと判断する場合
当店から送信する「お申し込み受付」のメール(二通目)がお客様に届かない場合(メール不着)、お申し込みはお取り消し(キャンセル)とさせていただきます

当店では、お客様にメール送信後、「failed Delivery」やそれに類似した内容のメールが、「MAILER-DAEMON」または「mail delivery subsystem」から届いた場合、送信したメールがお客様にうまく届かなかったと判断します。このメールは、メール送信システムから自動的に送られているものです。このメールを受信した場合、お申し込みはキャンセルとさせていただきます。

ちなみに、お客様にメールが届かない場合、その原因の大半は、存在しないメールアドレスをあて先として入力された場合です。
または、 迷惑メールとしてはじかれている場合や、メールボックスの容量がいっぱいになっている場合です。
ご登録いただいているメールアドレスが間違っていないか、メールの受信設定もよくご確認のうえ、改めてお申し込みをお願い申し上げます。
なお、ご利用のプロバイダーやパソコンの設定によっては、メールが自動的にブロックされてしまう場合がございます。

※メールが別のフォルダー(迷惑メールフォルダ等)で受信されている場合、当店ではメールは届いていると判断します。
※会員様はご購入の履歴でご確認いただけます。
※プロバイダーやパソコンの設定につきましては当店では分かりかねます。ご利用のプロバイダーや説明書等でご確認ください。


FAQ 申し込みをキャンセルしたい。

FAQ お申し込み後のキャンセル(お取り消し)は可能な限りご遠慮ください。
よくご確認の上、お申し込みくださいますようお願いいたします。
どうしてもキャンセルをご希望の際は、お申し込み時間から30分間以内であればキャンセルが可能です。
キャンセルは受注番号ごと(すべての商品)になります。一部商品のキャンセル、商品の変更はできません。一部商品のキャンセルをご希望の場合は、すべてのお申し込みをキャンセルいただき、改めてお申し込みください。
お申し込みのキャンセルのご連絡はキャンセル可能時間内(お申し込み時間から30分間以内)に「申し込みキャンセル依頼フォーム」よりお知らせください。なお、お電話によるキャンセルは受け付けておりません。

※キャンセル可能時間を過ぎた(お申し込み時間から30分間を超える)お申し込みはキャンセルできません。商品到着後、お客様の送料負担で商品をご返品ください。
返品については「返品・交換について」をご覧ください。
※通信販売は、特定商取引に関する法律におけるクーリングオフ対象外です。
※商品発送後に受取拒否(キャンセル)された場合は、往復送料・代引き手数料実費等を後日ご請求させていただきます。また、以後のお取引を停止させていただきます。
※お客様のご都合によるキャンセル希望が続く場合や、キャンセル金額・内容によりましては、誠に恐縮ですが以後のお取引を停止させていただくこともございますので予めご了承ください。


FAQ サイトが正しく表示されない。

FAQ サイトが正しく表示されない場合は、ブラウザのキャッシュを消去し、Cookieを削除することで問題を解決できる場合があります。まずキャッシュを消去し、それでも問題が解決しない場合はCookieを削除します。

(キャッシュとCookieについて)
ブラウザのキャッシュは、ページがどのように表示されていたかを記憶しておくための専用のメモリのようなものです。キャッシュを使用することで、以前に表示したページをすばやく開くことができます。キャッシュ内のデータに問題がある場合や、ブラウザで最後に表示した後にページが変更された場合は、ページが正しく表示されないことがあります。
Cookieは、ユーザー個人の設定を記憶しておくため、ブラウザで保存される小さなファイルです。以前にアクセスしたサイトにアクセスすると、Cookie内の情報に基づきユーザーの好みに合わせてサイトが表示されます。

●参考サイト
Internet Explorer で Cookie ファイルを削除する方法Microsoftサポートオンライン/外部サイトに移動します。)
Internet Explorer 7 でキャッシュされたデータを削除するには?Microsoftサポートオンライン/外部サイトに移動します。)

また、下記の点も合わせてご確認ください。

1. IEの場合、[ツール]→[インターネットオプション]→「セキュリティー」
⇒レベルのカスタマイズをクリックいただき、【中】にして下さい。
また、ウイルス対策ソフト等でもブロックされていないか合わせてご確認ください。

2. 詳細設定について
IEの場合、[ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]のタブをクリックし
[SSL 2.0を使用する]と[SSL 3.0を使用する]にチェックがついているか確認ください。
チェックのない場合は、チェックをつけて設定保存してください。

上記でも改善しない場合は、いちど他のブラウザ(Firefoxなど)に変更してご確認ください。
・Firefox:http://mozilla.jp/firefox/

返品・交換について
FAQ 返品できない商品

FAQ こちらでご確認ください→返品・交換について

FAQ トラブルや不具合のある商品の場合

FAQ こちらでご確認ください→返品・交換について


FAQ お客様都合の場合

FAQ こちらでご確認ください→返品・交換について


FAQ ご返金について

こちらでご確認ください→返品・交換について


会員について


FAQ カトリック信者でなくても購入できますか?

FAQ はい、どなたでもご購入いただけます。
*ただし、一部の商品(典礼用品)は、ご購入をご遠慮いただく場合もあります。
*転売を目的とした購入は、固くお断り申し上げます。また、各種オークションでの転売を目的とした販売も固くお断りさせて頂きます。


FAQ 会員登録をしないと買い物はできませんか?

FAQ はい。ご利用いただくには会員登録が必要です。


FAQ 会員登録をするとどんなメリットが?

FAQ 会員価格でお買い物が可能になります。
会員様限定の特別商品(セール品等)をご提供いたします。
お買い物の度にポイントが貯まる機能がご利用いただけます。
取得されましたポイントは、商品購入の際、割引としてご利用いただけます。


FAQ 会員になるのは有料ですか?

FAQ いいえ、入会金、年会費など一切いただいておりません。会員の登録をしていただくだけで結構です。


FAQ 会員登録はどのように行なうのですか?

FAQ 会員登録はオンラインで、ホームページ上から登録する事ができます。
登録画面はトップページ左上にございます。「新規登録はこちら」より登録を行ってください。

新規会員登録の際のパスワードは、お客様のお好きな半角英数字(最大20文字)で自由にお決めください。
このパスワードは当店にログインの際に使用します。
*当店ではお客様のパスワードの管理はいたしておりません。

なお、今までにご購入頂いた時に登録なさった方(パスワード設定済)は、すでに会員登録されています。メールアドレスとパスワードでログインしてご利用ください。


FAQ 対応しているブラウザは?

FAQ 対応しているブラウザは以下の通りです(2011年5月現在)。
Windows: Internet Explorer7以上・Firefox3以上・Google Chrome
Mac : Safari4以上・Firefox3以上
*Cookieを「無効」に設定されている場合は、Cookieを「有効」に設定してご利用ください。
対象外のブラウザーをお使いいただく場合には、表示情報に不足や不具合が生じることがありますのでご注意ください。
なお、上記のソフトウェアは常時更新されておりますので、必要な場合は最新版をインターネット上でダウンロードするか、PC関連の雑誌付録となっているCD-ROM等からインストールすることをお勧めします。


FAQ 「このメールアドレスはすでに登録されております」と表示されます。

FAQ お客様はすでに会員登録されています。
トップページのログインから、メールアドレスとパスワードを入力してログインください。
パスワードをお忘れの場合は、パスワードを忘れた方より、必要事項を入力して、新たにパスワードを収得してください。
なお、パスワードのご変更は、新しいパスワードを使ってログイン後、お客様情報変更からお好きなパスワードにご変更いただけます。


FAQ パスワードを忘れました。

FAQ 左エリアにある「ログイン」の「パスワードを忘れた方」をクリックしてください。
パスワードが違うと表示される場合も同様に行ってください。
折り返し、メールにてパスワードをお知らせいたします(自動送信)。
なお、パスワードの変更は、ログイン後、お客様情報からご変更いただけます。


FAQ 会員情報(住所・メールアドレス等)の変更をしたいのですが?

FAQ 会員情報の内容変更につきましてはプライバシーの保護上、当店での修正はいたしかねます。
お客様ご自身での変更をお願いしております。
会員情報の修正は、ログイン後、マイページからお願いいたします。

■ご案内
・決済が未完了でキャンセルした場合も、ご購入履歴として反映される場合があります(履歴は変更できません)。
・決済方法は、変更できません。


FAQ ポイント制度って?

FAQ ご購入金額に応じてポイントが付きます。
ポイントは次回のお買い物で、割引ポイントとしてご利用いただけます。

・商品購入時、105円(商品合計金額。送料等は含めない)につき1ポイント発行。(次回、10,000円購入で、たとえば100円分のポイントを利用した場合は、9,900円に対してポイントが付加されます。)
・1ポイント=1円。
・最低100ポイント(100円)から利用可能です。
・ポイント毎に1年間有効。

※ポイントは、メンバー登録(お客様情報とパスワードを登録)し、ログイン後、オンラインで決済された方が対象となります。
※ユーザー登録されましたお客様は、ショップ画面でログイン後、ポイント確認ができます。

●ポイントサービスのご案内
http://www.paulus.jp/page/7


FAQ 勧誘のメールや電話はありますか?

FAQ 勧誘は一切行っておりませんのでご安心ください。
お客様が当店のサーバを通して行った、お取引内容ならびに入力された個人情報は、当店がそれぞれの業務遂行のため(お申し込みの確認・照会、商品発送の確認・照会、お問合せの返信時)にのみ利用しています
ご登録いただいたあとに、当店から電話勧誘などは一切いたしませんので、どうぞ安心してお申し込みください。


FAQ 退会したい。

FAQ お客様ご自身で、退会手続き(登録内容削除)をお願いいたします。
ログイン後、「マイページ」から「お客様情報削除」をお選びください。
「登録を削除する」ボタンを押すと、お客様の登録内容が削除され、退会となります。

*購入履歴・お届け先情報・ポイント情報等、すべての情報を削除させていただきます。
 一度削除されますと、元には戻せませんのでご注意ください。


商品について


FAQ 品切れの商品について

FAQ 当店で品切れとなっている商品については、入荷待ち等のご予約、お知らせは承ることができません。


FAQ 再入荷の有無、予定を教えて欲しい。

FAQ 再入荷は不定期のため、再入荷予定の有無、再入荷予定の時期をお問い合わせいただきましても、お答えすることができません。
また、個別にリクエストをいただきましても、お取り寄せもできません。
お客様ご自身で、サイト内の在庫状況を随時ご確認いただけますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。


FAQ 商品の取り寄せや予約はできますか?

FAQ 商品のお取り寄せや予約はできません。


FAQ 検索しても見つからない商品は購入できないのですか?

FAQ データベースにない商品はお取り扱いできませんので、ご購入いただけません。


FAQ 一度に大量の(大口の)申し込みはできますか?

FAQ 当店は個人のお客様を対象にしておりますので、一度に大量の(大口の)申し込みには対応することができません。
在庫数は日々変動いたします。表示されている在庫数以上のお申し込みはできません。また、お取り寄せも承ることができません。
あらかじめご了承ください。


FAQ 本・CD・DVD の内容を知りたい。

FAQ 商品の詳細ページにて、あらすじ・収録内容・発行元(出版元)等をご案内しております。
記載の無い商品や更に詳細な内容をお知りになりたい場合や、内容に関するご意見・感想、商品の発行予定等につきましては、各出版社・メーカーに直接お問い合わせをお願いいたします。

[参考]出版社の連絡先(日本図書コード管理センター)
http://www.isbn-center.jp/cgi-bin/isbndb/isbn.cgi


FAQ 商品を探してほしい。おすすめの商品を教えてほしい。

FAQ 当店では、購入の際のアドバイス(おすすめの商品、お探しの商品などをご紹介するサービス)は行っておりません。悪しからずご了承ください。

●商品の探しかた
商品名や条件で検索する「キーワードで探す」方法(当店の画面上部にある検索機能をお使いください)と、商品の種類をたどっていく「カテゴリで探す」方法が可能です。
当店のおすすめは、特集ページなどでご紹介しています。商品選びのご参考にしてください。


FAQ 本の版の指定はできますか?

FAQ 版のご指定はいただけません。
また、版に関わる返品、交換、キャンセルのご要望には沿いかねます。


FAQ キレイな本を届けて欲しい。

FAQ 商品は「一般書店の店頭在庫」を出荷基準として、検品を行っております。
入荷商品に明らかな汚損・破損が見受けられた場合は代品の手配をいたしますのでお時間をいただく場合がございます。
また刊行年が古い商品や出版社・メーカーからのお取り寄せ商品の場合は刊行当初の状態の商品をご用意できない事がございますが、現在の在庫の中で、より状態の良い商品にてお届けいたします。


FAQ在庫数を知りたい。

FAQ商品の在庫数は日々変動いたしますので、最新の在庫数は商品詳細でご確認をお願いいたします。

[在庫あり]
※一部の商品は、1度に購入できる商品数に制限があります。
※お取り寄せの商品およびメーカー直送品は、売り切れの場合がございます。
※表示される在庫数は、自動算出で表示されるようになっておりますが、 同時にお申し込みが入った場合や、システムの不具合により売り切れの場合がございます。 万が一、お申し込みいただいたにもかかわらず在庫切れがあった場合、後ほどメールにてご連絡いたしますので、その旨ご容赦お願いいたします。

[在庫数:●点]
※一部の商品は、1度に購入できる商品数に制限があります。
※在庫数を越える数は、お買い求めいただけません。
※入荷待ち等のご予約、お知らせは承っておりません。
※表示される在庫数は、自動算出で表示されるようになっておりますが、 同時にお申し込みが入った場合や、システムの不具合により売り切れの場合がございます。 万が一、お申し込みいただいたにもかかわらず在庫切れがあった場合、後ほどメールにてご連絡いたしますので、その旨ご容赦お願いいたします。


FAQ 商品の価格について。

FAQ 当店の価格は、商品の入手先などにより常に変動しています。そのため、お申し込みされた時の価格と、サイト上の情報が一致しなくなる場合があります。

●価格の調整
当店では、正確な商品情報を表示するよう最善の努力をしています。万が一、誤った価格がサイト上に表示されていた場合は、価格調整をいたします。
※商品の正しい価格がサイト上に表示されていた価格より高い場合は、当店の裁量により、発送前にご連絡し正しい価格をご確認いただいたうえで、商品発送のご指示をお願いするか、または、お申し込みをキャンセルさせていただきその旨をご連絡いたします。


FAQ 雑誌を定期購読したい、バックナンバーが欲しい。

FAQ 当店では承っておりません。
定期購読およびバックナンバーは、発行元(出版社)へ直接お問い合わせください。


FAQ カタログはありますか?

FAQ 商品カタログはご用意致しておりません。当店内で掲載されている商品をデジタルカタログとしてプリント出力されるなどしてご利用ください。


FAQ 祝別(祝福)された商品はありますか?/祝別(祝福)して送ってほしい。

FAQ 当店では、祝別(祝福)された商品は販売しておりません。
また、商品を祝別(祝福)してお送りするサービスもしておりません。
祝福(祝福)をご希望の場合は、お近くの教会の神父様、巡回の際にいらっしゃる神父様に、直接、祝別(祝福)をお願いしてください。


FAQ 海外製品について。

FAQ 海外製品は、日本のような厳格な検品システムはスタンダードではありません。そのため、製品によって(特に価格の安い商品)は、小さな汚れ、形の不揃い、色むら、繊維の付着などが見られることがありますが、特に不良品ということではございません。
検品工程を通せば細かな点まで行き届いた処理が可能となりますが、その分のコストが商品価格に反映されてしまいます。当店ではなるべくお手頃なお値段で商品をご提供させていただくため、検品工程を通しておりません。
日本製品と比較しますと細かな処理の点では見劣りいたしますが、お手頃な価格を「海外製品の特徴」としてご理解いただければと存じます。
どうぞご了承の上お申し込み頂きますよう、みなさまのご協力をお願い申し上げます。


FAQ CD・DVDの再生不良について。

FAQ CD・DVDの信号読み取り面に、汚れ、指紋等が付着している可能性がございます。
汚れている場合は、メガネ拭きのようなやわらかい布で、ディスクの中心から外周に向かって、放射状に軽く拭き取ってみて下さい。尚、当社では傷、汚れ等をクリーニングするサービスはおこなっておりません。
また、CD・DVDは再生するのに、このCD・DVDは再生しない、信号読み取り面も汚れていない場合は、 CD・DVDの盤自体が品質上問題無くても、プレーヤーの読み取り能力が何らかの影響で十分でない場合、再生不良や、音飛びが発生する可能性があります。プレーヤーのピックアップ部のクリーニング、点検を実施後再度ご確認下さい。


FAQ パソコンでのCD・DVD再生について。

FAQ パソコンでのCD・DVD再生の動作に関しましては当社では保障対象外となります。尚、パソコンでのCD再生時の曲目等の誤情報表示については、インターネット接続環境下において、音楽・映像再生ソフト(Windows Media Player、RealOne Playerなど)の多くが、各社独自のCDDB(CDデータベース)からメディア情報を取得し、楽曲リスト等の表示が可能な機能を提供しているもので、当店は一切関知しておりませんので、予めご了承下さい。


FAQ リングサイズの測り方

FAQ リング(指輪)を買いたい。でもリングサイズが分からない!
そんな時に、簡単にリングサイズを測る方法をご紹介します。指輪のサイズは、リングの円周(内周)で決まります。正確に計測したい方は、宝石専門店などでリングサイズゲージを使って計測してもらうのがいいのですが、次の方法を使えば、ご自分でもリングサイズを簡単に知る方法があります。

※個人差もありますが、測る時間帯や体調により指のむくみが有る場合は、0.5号ほど変動します。測る指の状況を考慮してリングサイズを決めてください。また、幅広のデザインは少しキツク感じる事もあるので、やや大きめ(1〜2号)の号数をお選び下さい。 指輪のサイズがはっきりわからない方は下記の方法をご参考にしてからお求め下さい。

1.糸を使って測る(※大体の大きさがわかりますが誤差がでる場合あり。)
2.街のジュエリー屋さんで測ってもらう(※正確な号数を知るならこちら)
3.思い切ってリングゲージを購入(一つあるとなにかと便利。号数も正確です。)

1.糸を使って測る場合
指輪のサイズは、リングの円周(内周)で決まりますので、糸を指に巻きつけてその長さを測れば、指周りの長さが分かります。その長さ(円周)をリングサイズ対応表で調べればリングサイズが分かります。

◆用意するもの
・木綿糸やひも...伸縮性のないもの。
・ペン...糸に印をつけます。
・モノサシ...ミリ単位で測れるもの。

◆測り方
1. 指の最も太いところを測ります。指の節や付け根など糸を指に巻きつけ、指の曲げ伸ばしを何度かして、きつくない程度にします。(あまりきつく締めすぎないこと)鉛筆などのペンで巻いた糸が交差するところで2ヶ所に印をつけます。
2. 巻きつけた糸を外して、印をつけた2つの間の長さを測ります。これが下図の円周になります。
3. サイズ表をみて一番近いサイズのものがあなたのサイズになります。

サイズ円周
1号40.8
2号41.9
3号42.9
4号44.0
5号45.0
6号46.1
7号47.1
8号48.2
9号49.2
10号50.3
11号51.3
12号52.4
13号53.4
14号54.5
15号55.5
16号56.6
17号57.6
18号58.6
19号59.7
20号60.7
21号61.8
22号62.8
23号63.9
24号64.9


※表はあくまでもご参考にしてください。
指輪のデザインや指の状態によってもサイズが変わるのでご注意ください。
同じサイズの指輪でも、幅が広いものはキツク(小さく)感じます。
太めのデザインのものは通常より1つ大きめのサイズの方がフィットしやすいです。
測る時間帯や、指がむくんでいる時とむくんでない時とではサイズが変わります。その場合は測り直してください。


FAQ 金属アレルギーについて。

FAQ 金属アレルギーとは、身につけているアクセサリーの金属が汗などでイオン化して、体内に浸透し、次に同じ金属が肌にふれると、拒否反応を起こして肌にかゆみやかぶれが起こる事(アレルギー性接触皮膚炎)です 。
リングやネックレス等々、肌に直接触れるアクセサリー全てに金属アレルギーは起こる可能性はあります。
なお、金属アレルギーは、誰でも起こるというわけではありません。他のアレルギー症状と同じで、長い年月をかけ徐々に体内へ蓄積されて起こると言われています。これは金属の種類や着ける人の体質で変わってきます。
万が一身に着けてかゆくなった場合は、すぐに外して専門医にご相談ください。

■金属アレルギーになりやすい金属
金や銀・プラチナ等のいわゆる貴金属は、金属アレルギーにはなりにくい金属です。
ですが、これは純度100%の純金・純銀等の場合で、アクセサリーとして加工されている金属は、加工しやすさや硬度を保つ理由から他の金属が混ざってる合金の為です。
ですから、「18金」や「SV925」等のアクセサリーで金属アレルギーになったからといって、金や銀にアレルギーが起こっているとは限りません。
金属アレルギーになりやすい金属は、「ニッケル」や「コバルト」です。
海外の安価なアクセサリーには「ニッケル」や「コバルト」が使用されている場合があります。
「ニッケル」等は、磁石にくっつく性質があるので、磁石を使えば見分ける事も可能です。

■銀(シルバー)は金属アレルギーにならない?
シルバーは、1番金属アレルギーになりにくい金属ですが、残念ながら絶対に金属アレルギーにならない訳ではありません。
「身につける人の体質」によっては、銀でも金属アレルギーは起こります。
また、やっかいな話ですが、シルバー製品で、肌がかぶれてしまったからといって、金属アレルギーとは限りません。
シルバーは、硫化する性質があり、黒く変色するのはこのためです。
リングやネックレスは特に常に肌に密着しているため、汗に含まれる微量の硫黄分で、長く使用していると硫化してきます。硫化した銀が原因でかぶれが起こる事もあります。これらは、金属アレルギーではありません。
また、リングは手洗いなどの際にせっけんが指と指輪の間に残っていてかぶれている場合もあります。
万が一身に着けてかゆくなった場合は、すぐに外して専門医にご相談ください。

■金属アレルギーにならないために
身体に異物が認識され、次回の侵入を防ぐために記憶されることを感作(かんさ)といいます。一度感作されると、金属アレルギーは長い間持続し、金属アレルギー自体は治療することが困難です。
ただし「あせも」や「かぶれ」で肌がかゆくなっている場合もありますので、心配な方は、病院でパッチテストを行い、ご自分のアレルギーの原因の金属を身に着けないようにしてください。特にネックレスなどは、使用前・使用後には丁寧に汚れや汗などを拭き取ってください。

当店では、「シルバー925」「18金(18K)」と明記している商品を除き、多くの貴金属商品(特に価格の安い商品)は、多種金属を使い、表面加工(メッキ)が施されています。素材の分かるものは極力、表示しておりますが、直輸入商品等、特に海外商品は素材が不明な場合も多数ございます。あらかじめご理解頂きますようお願いいたします。


お申し込みについて


FAQ 買い物の流れを教えてください。

FAQ 買い物の流れは以下のとおりです。なお、買い物するには事前に会員登録が必要です。

1 .欲しい商品を探します。
商品名や条件で検索する「キーワードで探す」方法と、商品の種類をたどっていく「カテゴリで探す」方法が可能です。


2 .商品が決まったら、商品ページにある[カートに入れる]ボタンを押します。
画面、左上に表示されているショッピングカートにクリックした商品が入ったことが示されます。

ご注意
この時点では、お申し込みはまだ完了していません。また[カートに入れる]ボタンを押してから約40分間作業をしないと、カート内の商品情報は自動的に削除されます。


3 .[レジに進む]ボタンを押します。
次にお届け情報の入力ページが表示されるので、住所や氏名などの必要事項を確認し、[次へ]ボタンを押します。


4.お届け情報を確認します。
お支払い方法、お届け先等の入力ページが表示されるので、希望のお支払い方法などを確認します。確認が終わったら[次へ]ボタンを押します。


5.申し込み内容の確認、完了します。
商品、数量に問題がなければ[次へ]ボタンを押します。最後にご購入内容の最終確認が表示されます。よくご確認ください。


6.申し込み確認メールが届きます。
お申し込み確認後、通常、下記の件名で3通のメールが届きます。
1「お申し込み確認」(自動配信メール)
2「お申し込み受付」*営業時間内に送信されます。※メールトラブルでご連絡がつかない場合(メール不着)はお申し込みをキャンセルとさせていただきます。
3「商品発送のご連絡」*営業時間内に送信されます。

ご注意
メールアドレスが間違っている場合、申し込み確認メールなどの重要な連絡が届きません。また、お客様にて迷惑メールをフィルタリング(選別・抑止)するメールソフト、セキュリティソフト、WEBメールの機能、プロバイダのサービスなどをご利用いただいている場合に別のフォルダーで受信されている場合があります。
なお、申し込みを完了した場合でも、品切れなど諸般の事情で、申し込みが無効になる場合があります。あらかじめご了承ください。


7.商品が到着します。
申し込みした商品が到着します。

ご注意
当店からの「商品発送のご連絡」メールは商品明細書となりますので、商品到着まで必ず保存しておいてください。場合によってはプリント出力してください。
「商品発送のご連絡」メールは、商品発送日(土・日・休日およびそれを挟む場合)、お届け先の地域によって、商品より後にメールが到着する場合があります。あらかじめご了承ください。


FAQ 電話、ファックスで申し込みはできますか?

FAQ 申し訳ございません。お問い合わせフォーム、メール、お電話、ファックス、ハガキ、封書等でのお申し込みは受け付けておりません。ショッピングカートを使ってお申し込みいただきますようお願いいたします。
ショッピングカート(買い物かご)を使って、お買い物ができない場合、当店では、お申し込みのご要望には沿いかねます。


FAQ 携帯からも申し込みできますか?

FAQ 大変申し訳ございませんが、携帯は対応いたしておりません。
商品のお申し込みは、パソコンサイトからのカートを使ったお申し込みのみとなっております。


FAQ レジに進めず、買い物ができません。決済ページでエラーが出ます。

FAQ 恐れ入りますが、今一度、お使いのブラウザーのバージョンのご確認(ご利用案内の最後部に記載)、クッキーが有効かどうかのご確認をお願いいたします。

! クッキー(Cookie)とは、Webサーバーからユーザーのブラウザに送信され、ユーザーのコンピューターに蓄積される情報です。当店ではメンバーの認証を行うためにクッキーを使用しています。あなたの使用しているブラウザのクッキー設定を有効にしてからご利用ください。この設定が無効になっているとカートに商品を入れることが出来ません。

【クッキー(Cookie)設定方法】
 1-----------------------------------------------
 ブラウザの【ツール】⇒【インターネットオプション】
 ⇒【プライバシー】の設定が【高】または【すべてのCookieをブロック】
 となっている場合はレベルを下げてご確認下さい。
 2------------------------------------------------
 1)[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]タブを選択する。
 2)設定を「中」にして下さい。
 3)[詳細設定] ボタンをクリックする。
 4)[プライバシーの詳細]の[自動Cookie処理を上書きする]にチェックする。
 また、[ファーストパーティのCookie]と[サードパーティのCookie]の両方とも
 [受け入れる]または、[ダイアログを表示する]にチェックする。
 以上で、「適用」⇒「OK」をクリック頂き設定内容を保存して下さい。
 ------------------------------------------------

! IEのセキュリティレベルを「高」の設定にされているとカートが空になる事が確認されております。レベルを「中」でお使いください。
パソコンの環境設定によっては(ウイルスソフト等)、クッキー(Cookie)が有効に働かない場合があります。

*パソコンの設定については、環境によって異なりますので、お答えできかねます。ご了承くださいませ。

*ショッピングカート(買い物かご)を使って、お買い物ができない場合、お申し込みのご要望には沿いかねます。


FAQ 「次へ」「カートに入れる」等のナビゲーションボタン(画像)が表示されない。

FAQ 可能性としましては、キャッシュ(一時データ)が考えられます。
ご利用ブラウザのキャッシュの削除をしていただき、再度読み込んでご確認いただけますでしょうか。
また、お使いのブラウザーのバージョンのご確認、クッキーが有効かどうかのご確認もお願いいたします。
*パソコンの設定については、環境によって異なりますので、お答えできかねます。ご了承くださいませ。
*ショッピングカート(買い物かご)を使って、お買い物ができない場合、お申し込みのご要望には沿いかねます。


FAQ 申し込みした商品の変更・追加・キャンセルはできますか?

FAQ お申し込み後のキャンセルは可能な限りご遠慮ください。
よくご確認の上、お申し込みくださいますようお願いいたします。
※お申し込みをキャンセルしたい場合はこちらをご覧ください。


FAQ 1日に2度以上申し込みしたのですが送料、申し込みはどうなりますか?

FAQ システムの都合上、同日中のお申し込みでも商品をおまとめすることはできませんのでご注意ください。ショッピングカートごとに送料が発生します。
*複数の商品をお申し込みの場合は、ひとつのカートにまとめてお申し込みください。
※申し込みをキャンセルしたい場合はこちらをご覧ください。


FAQ 申し込みできたかどうか不安なのですが…。

FAQ 商品をお申し込みされた場合は、「お申し込み確認」の自動配信メールが届きます。
マイページの【購入履歴確認】からもご確認いただけます。
※メールトラブルでご連絡がつかない場合(メール不着)はお申し込みをキャンセルとさせていただきます。

《ご注意ください》
入力されたメールアドレスが間違っている、申し込みするボタンが正しく押せていなかった場合など、メールが届かないことがあります。また、ご利用のプロバイダーやパソコンの設定によっては、メールが自動的にブロックされてしまう場合がございます。
自動配信メールは、お申し込みの内容をお客様にご確認いただくためのメールです。この時点では、お申し込みはまだ確定されておりません。のちほど当店で確認のうえ「お申し込み受付」のメールを営業時間内に送信いたします。
【購入履歴確認】の情報は反映するまでに時間がかかる場合がございます。また、お申し込み内容の不備により後日キャンセルとさせていただく場合もございます。


FAQ どうやっても買い物ができない。

FAQ 大変申し訳ございませんが、カートを使ってお買い物ができない場合(メール不着の場合も含む)、お申し込みのご要望には沿いかねます。悪しからずご了承ください。


お支払いについて


FAQ 支払い方法は何がありますか?

FAQ 当店のお支払い方法は下記のとおりです。
代金引換、クレジットカードでの決済方法になります。他のお支払い方法ではご購入いただけません。詳しくはご利用案内でご確認ください。


FAQ 商品購入時の支払い方法を変更することは可能ですか?

FAQ お申し込みが完了された決済方法は変更ができません。よくご確認の上お申し込みください。
クレジットカード番号、お支払い回数等についての情報は、大切な個人情報のため、当店では変更することができません。お支払い回数について変更がある場合は、大変お手数ですが、直接、クレジットカード会社にご確認くださいますようお願いいたします。また、クレジットカード会社の対応により、ご請求が反映するまで、お時間がかかる場合がございます。ご了承ください。


FAQ クレジットカードの支払回数を変更したい。

FAQ 当店ではクレジットカード決済の場合、お客様は直接クレジットカード会社へ決済手続きをしているため、お客様のご使用になられたクレジットカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。
ご使用になられたクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

●「NPカード」(クレジットカード払い)決済サービスのご案内
https://www.netprotections.com/card/


FAQクレジットカード払いについてもっと知りたい。

FAQクレジットカード払いにつきましては、当店が決済業務を委託している、ネットプロテクションズのサポートデスクまでお問合せください。

●「NPカード」(クレジットカード払い)決済サービスのご案内
https://www.netprotections.com/card/

<NPサポートデスク>
電話番号:0570-007-775 / 03-5651-1638(購入者様専用番号)
※「0570」で始まる連絡先は、NTTコミュニケーションズの電話サービス(ナビダイヤル)を利用した電話番号となります。
営業時間:10:00〜17:00(土日祝日を除く)
メール:np-support@netprotections.co.jp


FAQ クレジットカード払いができない理由を教えてほしい。

FAQ店では、お客様のお支払いが不承認となった理由をお教えできません。
クレジットカードでのお支払いが不承認となった場合には、不承認を決定した銀行やクレジットカード会社にお問い合わせいただき、理由をご確認ください(問い合わせ先電話番号は、クレジットカードの裏側に記載されています)。

●お支払いが不承認となる一般的な理由
クレジットカードによるお支払いが不承認となる一般的な理由を紹介します。詳しくは、ご利用のクレジットカード会社または銀行にお問い合わせください。

・クレジットカードに制約がある
  -クレジットカードの利用限度額に達している(残高不足)。
  -1回の請求限度額を超えている。
  -一定期間にクレジットカードに請求できる上限回数に達している。
  -クレジットカードがオンラインサイトからの請求を受け付けていない。
  -クレジットカードが自動請求を受け付けていない。

・クレジットカード情報に間違いがある
  -有効期限が間違っている。
  -クレジットカード番号が間違っている。
  -請求先住所と電話番号が間違っている。

●お客様のお支払いを処理できなかった場合
クレジットカードによるお支払いが不承認となった場合には、お申し込みをキャンセルとさせていただきます。


FAQ 領収書を発行してほしい。

FAQ 当店では電子決済を行っておりますので、領収書の発行がございません。
※代金引換の場合は、商品到着の際に貼付している佐川急便控えが領収書となります。
※クレジットカード払いの場合は、お客さまがご契約のカード会社が発行する「利用明細書」等もって代えさせていただきます。なお、お客様のお支払いに関する直接の契約先は各クレジットカード会社・信販会社となります。当ショップではございませんので予めご了承下さい。


発送について


FAQ どのくらいで届きますか?

FAQ お申し込み手続き確定後、1~3日前後(土曜、日曜、祝日、休業日を含まず)で発送します。ただし、クリスマス、年末年始、イースターは7日前後で発送となる場合がございます。
お取り寄せ商品や、メーカー直送品など、別途配送日数がかかる商品もございます。
なお、お届け日のご指定・ご変更は承っておりません。また、お急ぎ便には対応しておりません。余裕をもってお申し込みをお願いいたします。

●商品について
お申し込み受付のメール送信後でも、完売になる場合がございます。
商品は更新のタイミングにより実際の在庫と異なる場合があります。
在庫切れ・販売中止などで商品手配がつかない場合は、
お申し込み受付後、お届けできない商品については、メールでお知らせいたします。
通知期間は、通常お申し込み受付後6日以内です。


FAQ 荷物の問合わせ番号(伝票番号)を教えてもらえますか?

FAQ 商品が発送されましたら「商品発送のご連絡メール」を送信いたします。メール内に記載された「お荷物お問合わせ番号(伝票番号)」で、各配送業者のホームページから配送状況をご確認いただけます。
※配送業者はお客様からご指定いただけません。
※ご不在時は、不在票が投函されますので、ご確認ください。


FAQ お申し込み受付後、品切れによりお届けできない場合について。

FAQ お申し込み受付後、お届けできない商品については、メールでお知らせいたします。通知期間は、通常お申し込み受付後6日以内です。
商品の発送につきましては、下記の二つの方法からご選択いただきます。

・(1)在庫がある商品を送る
・(2)申し込みをキャンセルする(改めて申し込みをする)
※メーカー品切れの場合は、キャンセルとさせていただきます。
※2日以内に当店にメールでご連絡ください。3日以上経過してもご連絡いただけない場合、お申し込みはキャンセルとさせていただきます。

なお、ご連絡を差し上げた後に再入荷などにより入手可能になることもございますが、その時点までのお申し込みの保留や、その後の入手可能時にご連絡(および商品発送)はしておりません。


FAQ 商品の明細書(請求書)が入っていません。

FAQ お届けの商品に、請求書および明細書は同封いたしません。当店からの「商品発送のご連絡」のメールをもって、請求書および明細書に代えさせていただいております。ご了承ください。
明細は、当店から送信される「商品発送のご連絡」のメールで、ご確認いただけますようお願いいたします。念のため、メールはプリント出力し、お手もとに保存されることをおすすめいたします。


FAQ 送料はいくらになりますか?

FAQ 送料は全国一律580円(梱包費含む)です。なお、送り先1箇所に対して、15,000円以上(税込)のお買い物で送料が無料となります(※無料対象外商品あり)。
大型商品など、一部商品は送料が異なります。商品を複数お申し込みの場合は、最も高い商品の送料をご負担いただきます。最終的な送料は、レジの確認画面に表示されます。
※国外へは発送しておりません。

■ご注意
別々の時間に申し込みした商品を同梱(まとめて1つに発送)することはできませんのでご注意ください。ショッピングカートごとの発送となり、送料もショッピングカートごとに発生します。


FAQ ラッピングはできますか?

FAQ ラッピングサービスはご用意しておりません。


FAQ 配達日、時間帯指定はできますか?

FAQ お届け日のご指定は承っておりません。また、お急ぎ便(お申し込み翌日〜3日後に届けて欲しいなど)にも対応しておりません。


FAQ 配送業者は指定できますか?

FAQ 配送業者はお客様からご指定いただけません。


FAQ 普通郵便もしくはメール便での発送は可能ですか?

FAQ 普通郵便またはメール便などの指定は承っておりません。配送業者をご指定いただくことはできません。


FAQ 局留めはやっていますか?

FAQ 配達トラブルを避けるため、受け付けておりません。


FAQ 海外へ発送できますか?

FAQ 海外への発送はいたしておりません。
お申し込みいただきましても、お申し込みはお取り消し(キャンセル)とさせていただきます。


FAQ 直接、取りに行くことはできますか?

FAQ できません。


FAQ 不在がちなので宅配ボックスに入れて欲しいのですが?

FAQ できません。
トラブル防止のため、宅配ボックスへのお届けはできません。
不在票をお受け取りの後、配送業者とご相談の上、ご査収ください。


FAQ 不在にしていたので再配達して欲しい。

FAQ お留守の場合は宅配業者が不在票を置いてまいりますが、お客様から宅配業者へのご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合には、お申し込みをキャンセルさせて頂きますのでご了承願います。 商品が当店に戻ってきた場合の再配達および転送はしておりません。改めてお申し込み頂きますようお願いします。
なお、当店に商品が戻ってきた場合は、往復の送料、返品手続きの手数料をご請求させていただきます。あらかじめご了承下さい。


FAQ 荷物の配達状況の調べ方を教えてください。

FAQ お荷物配達状況照会の方法は下記をご参考ください。

■佐川急便の場合
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/

■ヤマト運輸の場合
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

■日本郵便の場合
http://www.post.japanpost.jp/index.html


FAQ 差出人を個人名にして(事業者名を出さずに)送って欲しい。

FAQ 承ることはできません。
なお、販売責任者の個人名を、店名の後に追加記入することはできます。


その他


FAQ パウルスショップのメールアドレスからウィルスメール(迷惑メール)が送信されてきたようなのですが。

FAQ パウルスショップのサーバは、常時ウィルスの監視を実施しており、サーバより送信されるメールはウィルスが添付されないよう努めています。

受け取られたメールのFrom(送信元)が「xxx @xxx.paulus.jp」「xxx @paulus.jp」などのメールアドレスであっても、ウイルスにより送信元がパウルスショップからのメールであるかのように詐称されている可能性があります。

パウルスショップからのメールは、件名に適切な文章を入れてご連絡しております。
もし「xxx @xxx.paulus.jp」「xxx @paulus.jp」などのメールアドレスであっても、意味不明の件名や内容が書かれていた場合には、ウィルスメールの可能性がございますので、ご注意ください

もしもウィルスメールがきてしまったら、返信することは得策ではありません。記載されているURLをクリックしたり「もう送らないでください」などとメールを返信しないでください。あなたのメールアドレスが有効であることを悪質業者に教えてしまうことになる可能性があります。

メールソフトの設定で、自動的にゴミ箱に行くようにしてしまうと、いやなメールを見ないですむことができます。そのような対応が可能なメールソフトを選びましょう。また、メール受信の拒否が細かく設定できるプロバイダーのサービスもあります。

なお、ウィルスの詳細につきましてはご利用のプロバイダやウィルス対策ソフト販売メーカーなどにお問合せください。

 


FAQ ログアウトの状態でもメールアドレスやパスワードが残っている(表示されている)のですが。

FAQ ログアウトの状態でも画面上に表示される入力情報(個人情報)は、お使いの「ブラウザ」(Internet Explorer、FireFox、Safari等)が記憶しているものです。
※弊店のサーバーが記憶・表示しているものではございません。

この機能は、次回もネットショッピングする際に入力する手間を省いてくれるものですが、ブラウザが保存したアクセス履歴やcookieなどをそのままにしておくと悪用される恐れがあります。
とくにID・パスワードなどを入力した場合には必ず情報を削除しておきましょう。
※削除の方法は、お使いのブラウザの説明書等でご確認ください。

●代表的なブラウザの個人情報の保護の方法(参考)
Internet Explorer 7
FireFox 3.0
Safari 3.0

また、当店をご利用いただく際の推奨環境もご確認ください。

●利用ブラウザ(2013年8月現在)
Windows : Internet Explorer7以上・Firefox・Google Chrome
Mac : Safari4以上・Firefox
※スマートフォン、タブレットでの動作は保証しておりません。
※パソコンでのご利用を推奨しております。